Témoignages

Ce service est fabuleux, extraordinaire! Seules les grandes enseignes comme Leroy Merlin, Casino envoyaient des SMS à leurs clients mais maintenant Prado Paradis le fait aussi. Les clients sont étonnés mais très contents.

"Raymond RIBARD, revient sur les raisons de son changement de grossiste en papeterie. Il nous explique également sa vision de l’évolution de cette activité pour son établissement. Nous l’avons interviewé dans son magasin de Saint Sébastien Sur Loire en Loire Atlantique."

Nous avons envoyé au mois de septembre plus de 3500 SMS à nos clients. Habituellement nous ne prévenions pas du tout les clients de l’arrivée des commandes. On leur remettait un ticket sur lequel était indiqué que la commande arriverait sous 5 jours. Ils étaient donc obligés d’appeler ou bien de passer plusieurs fois au magasin. Au début les clients étaient étonnés que nous leur demandions leurs numéros de téléphone portable mais ils ont vite pris l’habitude de recevoir un SMS. Ils viennent chercher leur commande beaucoup plus rapidement. Pour nous l’impact se fait sur la trésorerie, nous avons beaucoup moins d’argent à dormir dehors. Nous développons par la même occasion notre image de marque de professionnels. Les clients sont ravis, nous fidélisons notre clientèle, ce service ne nous apporte que du positif.

Quand on vend un magasin, on vend un tout[...], le système informatique d’encaissement et de gestion, qui est partie intégrante du magasin.

Lynx est pour nous un outil commercial très important faisant partie intégrante de notre méthode de vente à 3 : diffuseurs, clients et Lynx. Nous avons mis en place une véritable politique de service sur la presse pour fidéliser nos clients : recherches, renseignements, prises de commandes, réservations, abonnements presse via Internet sur tous les postes. De notre mode de gestion « artisanal » nous sommes passés à un mode de gestion « automatisé ».

Mon gain de temps est conséquent puisqu’il atteint 2 heures par jour. Mais cet outil ne me sert pas qu’en presse. Grâce à la LLM je gère entièrement ma librairie.

L’innovation la plus spectaculaire de l’outil LLM est le changement important du traitement de la Presse chaque matin. Comme chacun peut le constater ce travail quotidien est long et fastidieux. La LLM permet de rendre ce travail plus agréable et surtout d’y passer moins de temps.

Madame DUBLANCHET, gérante de la Maison de la Presse de Lamorlaye (60 Oise), est une ancienne utilisatrice des systèmes Magic et Hagil par Novacod. Mme Dublanchet était également formatrice et membre du Comité de Développement Strator.